1  ¿Cómo realizar un pedido?

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Comprar en Only basket es muy sencillo, seguro y rápido.

 

1. Selecciona los productos que deseas comprar entrando en la ficha de cada producto. Elige tu talla, la cantidad que deseas y haz clic en el botón de añadir a la cesta.
2. Una vez hayas añadido todos los productos al carrito, sólo tienes que confirmar el pedido.
3. Tanto si ya estás registrado en la web de Only Basket como si no, podrás identificarte o crearte una cuenta al finalizar tu pedido si no deseas hacerlo antes.
4. Es importante que rellenes los campos obligatorios al finalizar el pedido ordenadamente para que te aparezcan las formas de pago e impuestos correctamente y una vez confirmes tus datos, el siguiente paso es realizar el pago.

Una vez finalizada la compra recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido.

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2  ¿Cómo sé que el pedido se ha realizado correctamente?

Después de completar el proceso de realización del pedido te aparecerá en tu pantalla una confirmación de que el pedido se ha realizado correctamente.

Además, recibirás de forma automática un e-mail con todos los detalles de tu compra, dirección de envío y los artículos que has elegido que será la prueba de que hemos recibido y has finalizado correctamente tu pedido.

En caso de no haber sucedido ninguna de estas dos situaciones, puedes entrar en tu cuenta y comprobar si el pedido se ha realizado con éxito.

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3  ¿Cómo puedo pagar mi pedido?

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En Only Basket te ofrecemos distintas formas de pago para realizar tu pedido.
 

TARJETA DE CRÉDITO/DÉBITO

Esta forma de pago te garantiza una forma de pago simple y segura gracias a la pasarela de pago de Caixa Bank, utilizando los parches de seguridad más seguros para que tu compra sea 100% segura.

Only Basket no almacena datos de tu tarjeta.

El importe se cargará en tu tarjeta de crédito inmediatamente.

PAYPAL

PayPal es una de las plataformas de pago más famosas por internet. A través de esta podrás realizar tus compras solo si posees una cuenta de PayPal.

No aceptamos pagos con tarjeta a través de PayPal.

Esta forma de pago lleva un suplemento del 5% que se calculará automáticamente al ser seleccionado.

CONTRAREEMBOLSO

No pagues hasta recibir tu pedido. Nuestra compañía de transporte se ocupará de realizar el cobro de tu pedido una vez que te lo entreguemos, por lo que es muy importante que tengas el dinero preparado antes de recibirlo.

Es posible que el mensajero no tenga cambio, por lo que no está de más que tengas el importe exacto.

Esta forma de pago lleva un suplemento del 5% que se calculará automáticamente al ser seleccionado y requiere de previa confirmación para poder ser enviado.

Si eliges como forma de pago contra reembolso y rechazas el pedido, ya no podrás volver a elegir esa forma de pago en futuras compras.

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4  ¿Cuánto cuesta un envío?

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Los gastos de envío dependerán del destino, siguiendo las siguientes tarifas:

 

• Territorio Peninsular (España y Portugal): 6,00 € (IVA incluido). Portes Gratis a partir de 80,00 €

• Islas Baleares: 9,99 € (IVA incluido).

• Islas Canarias: A partir de 12,00 € + Contratación de gestor de aduanas.

• Ceuta y Melilla: 12,00 €

• Azores y Madeira: 36,00 € y 26,00 €

• Andorra: 19,00 € al Principado de Andorra o 6,00 € a la localidad de la Seu d'Ugell.

• Internacional: Información de envío a otros países 

  Grupo A: 19,00 €. Andorra, Belgica, Francia, Holanda, Luxemburgo, Alemania, Austria, Italia, Reino Unido. Envío gratuito a partir de 250,00 € de compra.

  Grupo B: 35,00 €. Chipre, Dinamarca, Finlandia, Grecia, Irlanda,Malta, Mónaco, Noruega, Suecia, Suiza, Chile , Uruguay.

  Grupo C: 45,00 €. Resto Europa, Marruecos, Turquía, USA, México.

  Grupo D: 60,00 €. Canada, UAE, Argentina, Brasil, Chile, Asia, 

  Latino américa Grupo E: 90,00 €. Resto del mundo.

mente al ser seleccionado.

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5  ¿Puedo recoger mi pedido en una tienda de Only Basket?

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¡Por supuesto! Si lo deseas, tienes la opción de recoger tu pedido en cualquiera de nuestras tiendas.

Esta opción es completamente gratuita y una vez llegue tu pedido a la tienda que has seleccionado, te avisaremos para que pases a recogerlo.

Para poder retirar tu pedido, la persona encargada, deberá presentar el email de confirmación de pedido, así como un documento de identificación (DNI/NIE/Pasaporte) para que podamos entregar tu pedido, por lo que cualquier persona puede pasar a retirarlo sin problema.

No podemos ofrecerte pago contra reembolso en esta modalidad de entrega.

6  ¿Cuando recibiré mi pedido?

Los pedidos serán procesados ordenadamente, siendo las 18:30 la hora límite del día para tramitar el pedido según transporte.

 

• Territorio Peninsular (España y Portugal): 1-2 días laborables.

• Islas Baleares: 2-4 días laborables.

• Islas Canarias:  *Servicio aéreo 1-2 días laborables | Servicio marítimo 5-7 días laborables.

• Ceuta y Melilla: *5-7 días laborables.

• Azores y Madeira: 5-7 días laborables.

• Andorra: A la localidad de la Seu d'Ugell, 1-2 días laborables.

• Internacional: Consultar.

   

  
  Los pedidos contra reembolso no se considerarán finalizados hasta que Only Basket no se ponga en contacto con el cliente o viceversa para confirmar el pedido.
  
  Los envíos a Canarias mediante servicio marítimo, serán recogidos los miércoles a las 12:30 hora peninsular o día anterior en caso de festivo en Madrid, siendo esa la fecha tope para poder tramitar el envío. Los envíos solicitados sobrepasada esa fecha y hora, en caso de haber recogido ya el transportista, serán gestionados para la siguiente semana.
  
  Los envíos a Ceuta y Melilla o cualquier otro destino que requiera gestión de aduanas,Only Basket no se hace cargo del coste de las aduanas, ni del retraso que en las mismas se pudiera provocar a la entrega del paquete.
  
  Haremos todo lo posible para entregar tu pedido en el plazo de entrega contratado, pero has de saber que las empresas de transporte pueden desestimar dichos plazos por causas ajenas a ellas, por lo que Only Basket  no se hace responsable de posibles retrasos ajenos a nuestra responsabilidad.

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7  ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue mi pedido?

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No te preocupes, tenemos contratado hasta dos intentos de entrega para que el transportista entregue tu pedido. Si no se ha podido entregar tu pedido a la primera, se pondrán en contacto telefónico contigo para concertar una cita. Recuerda que puedes poner tu trabajo como dirección de entrega al realizar tu pedido para mayor facilidad.

Una vez enviado tu pedido, no se podrá modificar la dirección de entrega o tendrá un coste adicional.

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8  ¿Dónde está mi pedido?

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A través de la web de Only Basket tienes la posibilidad de conocer el estado de tu envío. Para consultarlo, entra en tu perfil de usuario y accede al apartado Mis pedidos.

Desde esta sección podrás acceder a la página web del transportista pinchando sobre la lupa que aparece en la línea de tu pedido.
Es posible que tengas que copiar el código de tu envío que podrás encontrar al lado de la lupa, para pegarlo en la página web del transportista.

Es probable que la información del envío tarde en actualizarse hasta ser chequeado por la plataforma logística del transportista.

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9  Mí pedido aún no ha llegado.

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Si tu pedido está tardando más de lo que debiera, has comprobado el número de seguimiento en la web del transportista y has detectado algún problema, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente e intentaremos solucionar el problema lo antes posible.

Ten en cuenta también qué durante periodos de mucho volumen de compras como rebajas, promociones, Black Friday, etc., los envíos podrían necesitar algún día más para procesarse, por lo que te pedimos que seas paciente.

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10  Quiero anular mi pedido.

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Si tu pedido todavía no se ha solicitado el envío puedes anularlo o modificarlo sin problema, de lo contrario es posible que requiera un coste extraordinario. Para ello, debes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente, indicando claramente qué cambios deseas hacer o que lo quieres anular.

El tiempo que pasa desde que realizas el pedido hasta que se prepara es muy corto, así que nos debes contactar lo antes posible.
Haremos todo lo posible para realizar tu petición, pero no te podemos garantizar la cancelación o modificación del pedido.

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11  Derecho de desistimiento.

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Si una vez recibido tu pedido, por el motivo que fuere no quedaras satisfecho, *tienes un plazo de 15 días naturales desde que lo recibiste o desde que el transportista realizó el primer intento de entrega, para ejecutar el derecho de devolución (Art.44 de la ley 47/2002, de 19 de diciembre de reforma de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación de comercio Minorista). La gestión de contratación del transporte para realizar un cambio o una devolución y los gastos que conlleven, correrán a cargo del cliente. Only Basket ofrece un servicio de gestión a elección del cliente por un importe que puedes comprobar a continuación.

Ony Basket  no aceptará ningún cambio o devolución que haya superado el plazo permitido bajo ningún concepto. No olvides incluir el albarán de cambios y devoluciones que recibiste en el email de confirmación de tu pedido o dentro del paquete del mismo. En caso de no conservar ninguno de los anteriores, también puedes descargarlo pinchando AQUÍ

Todo artículo es revisado, comprobado y enviado en perfectas condiciones, envuelto en un paquete o bolsa adicional al del propio envoltorio del producto. Para poder realizar un cambio o una devolución deberá ser devuelto en las mismas, sin marcas de uso y con todos los componentes en perfecto estado tanto del producto como de su embalaje y etiquetas. En caso contrario Only Basket NO ACEPTARÁ la devolución y en caso de necesitar la gestión de un nuevo envío para recuperar el pedido, el cliente será el responsable de abonar dichos costes.

Only Basket podrá retener el pago y compensar los importes que por cualquier causa, título o concepto pudiera adeudar al cliente con las cantidades que por cualquier causa, título o concepto el cliente pudiera adeudar a Only Basket . El cliente autoriza a Only Basket a efectuar dicha retención y compensación sin necesidad de comunicación ni aprobación previa del cliente, debiendo no obstante informarle con posterioridad de la compensación realizada a través del correo electrónico facilitado por el cliente.

Existen hojas de reclamación a disposición del cliente. Si lo desea puede acceder a ellas en la dirección Avenida Filipinas 46, local. 28003. Madrid.

Los productos personalizados han sido confeccionados especialmente para el cliente, por lo que es comprensible que no podamos aceptar devoluciones de dichos artículos.

El periodo para realizar cualquier cambio o devolución para los pedidos solicitados con la opción de envío "Recogida en tienda", será de 15 días naturales desde la fecha que se le notificó al cliente para pasar a recoger su pedido.

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12  ¿Puedo realizar una devolución o un cambio de talla o de producto?

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Si deseas realizar un cambio o una devolución debes seguir los siguientes pasos.
1. Inicia sesión en tu cuenta de Only Basket.
2. En el apartado Mis Devoluciones, en el menú de la izquierda, dentro de tu cuenta de usuario, podrás solicitar una nueva devolución.
3. Selecciona el número de pedido sobre el que deseas realizar la devolución.
4. Sigue los pasos que se te indicarán para tramitarlo y espera a que te contestemos.

 

Si deseas que nosotros nos encarguemos del envío de tu devolución, a continuación te indicamos los territorios donde si podemos hacernos cargo de su gestión y los gastos aproximados correspondientes.

 

• Territorio Peninsular (España y Portugal): 6,00 €

• Islas Baleares: 12,00 €

• Islas Canarias: 12,00 € + gastos de gestión aduana

• Ceuta y Melilla: No disponible

• Azores y Madeira: Precio a consultar

• Andorra: 6,00 € desde la Seu de Urgell

• Internacional: Precio a consultar
  
  Only Basket podrá retener el pago y compensar los importes que por cualquier causa, título o concepto pudiera adeudar al cliente con las cantidades que por cualquier causa, título o concepto el cliente pudiera adeudar a Only Basket . El cliente autoriza a Only Basket a efectuar dicha retención y compensación sin necesidad de comunicación ni aprobación previa del cliente, debiendo no obstante informarle con posterioridad de la compensación realizada a través del correo electrónico facilitado por el cliente.
  
  Las devoluciones realizadas desde cualquier localidad que requiera despacho de aduana, es recomendable que se realice la contratación a través de una empresa con su correspondiente gestor aduanero, de lo contrario existe la posibilidad de que sean retenidos por los servicios de la aduana española y generar una gestión y unos gastos de los que Only Basket no se hará responsable.

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13  ¿Puedo cambiar o devolver un producto personalizado?

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Lo sentimos, pero un producto personalizado ha sido diseñado exclusivamente para ti, por lo que no nos es posible realizar cambios ni devoluciones.

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14  ¿Cómo y cuándo recibiré el dinero de mí devolución?

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Una vez recibamos tu devolución y hayamos comprobado que el artículo llega en las mismas condiciones que lo recibiste. Reembolsaremos el importe de los artículos que has devuelto en un plazo máximo de 15 días.

La devolución se realizará en la misma forma de pago que empleaste al realizar tu pedido, es decir.
1. Si has pagado con tarjeta de crédito recibirás un abono en la cuenta asociada a esa tarjeta que podrás comprobar en el extracto de la misma. La fecha de la liquidación del pago dependerá de tu entidad bancaria.
2. Si has pagado a través de PayPal, se te hará un abono en tu cuenta de PayPal.
3. Si has pagado con contra reembolso, deberás indicarnos un número de cuenta en la hoja de cambios y devoluciones que recibirás junto a tu pedido, para poder realizar el abono. Además, te enviaremos un email para confirmar el número de cuenta y así evitar confusiones ya que este pago es irreversible.

15  Mi devolución ha sido retenida en aduanas ¿Qué debo hacer?

Si tu devolución ha sido retenida en aduanas es porque no se han abonado los aranceles necesarios o no se ha contratado los servicios de envío correspondientes para introducir la mercancía que devuelves en nuestro país (Canarias, Ceuta y Melilla inclusive).

Para ello, el transportista se pondrá en contacto con nosotros para poder recuperar tu pedido bajo contratación de un gestor de aduanas, de cuyos costes Only Basket no se hace responsable.

16  Mi artículo está defectuoso ¿qué puedo hacer?

Antes de solicitar un cambio por defecto de fabricación te aconsejamos a que consultes nuestro apartado de "Garantías".

Para proceder al cambio de un producto defectuoso debes seguir los siguientes pasos:
1. Inicia sesión en tu cuenta de Only Basket.
2. En el apartado Mis Devoluciones, en el menú de la izquierda, dentro de tu cuenta de usuario, podrás solicitar una nueva devolución.
3. Selecciona el número de pedido sobre el que deseas realizar la devolución.
4. Sigue los pasos que se te indicarán para tramitarlo y espera a que te contestemos

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17  ¿Se puede rechazar mi devolución?

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Sí, tu devolución puede no ser aceptada por una de las siguientes causas:

 

• Tu devolución supera el plazo permitido de 15 días naturales.

• El artículo que devuelves presenta marcas de uso.

• El artículo que devuelves no contiene todos los elementos (etiquetas, embalajes, etc.) tal y como lo recibiste.

• La caja de las zapatillas es parte del producto original. Asegúrate de embalarla correctamente dentro de la caja de envío para que no sufra daños en el transporte.

• Solicitaste una devolución por defecto de fabricación y no existe tal defecto.

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18  Empresa

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Only Basket S.A, CIF. A78812096, empresa registrada en el registro mercantil de Madrid, en el tomo 8621, general 7494, de la sección 3ª del libro de sociedades, folio 118, hoja 70.160/3, inscripción 1ª. (Veintinueve de Junio de mil novecientos noventa y dos).

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19  Garantías

La garantía de los productos ofertados por Only Basket a través de su página web www.onlybasket.es conlleva que:
1. El Producto se entregará en perfectas condiciones y en la cantidad solicitada.
2. El Producto se ajustará a las características indicadas de forma más reciente por el fabricante, tal y como se establece en la web o en la descripción de los materiales del producto en el momento de hacer el Pedido.

Only Basket S.A. se compromete a entregar los productos en un estado óptimo. Sin embargo, en caso de recibir un producto que consideres defectuoso, debes conservarlo en el estado actual con el fin de que nosotros (o nuestro departamento) lo comprobemos en un período de tiempo razonable. En caso de producto defectuoso,Only Basket  procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años (1+1) desde la entrega. El consumidor y usuario será responsable de informar al vendedor de la falta de conformidad en el mismo momento del conocimiento de ella. Dicha cláusula se aplicará teniendo en cuenta la naturaleza del bien comercializado.

Acogidos al derecho de desistimiento y una vez demostrada la deficiencia del producto, Only Basket podrá aplicar a partir del tercer mes desde que su fecha de compra una "regla lógica" de devaluación del 10% por mes de uso sobre el precio del producto adquirido, en concepto de devaluación por uso y disfrute del artículo, abonando la diferencia de precio o descontándolo de un nuevo artículo según deseo del cliente.

En caso de considerar un artículo adquirido en Only Basket  como defectuoso y supere los seis meses desde su fecha de compra, estará sujeto a peritaje por el departamento de calidad del fabricante, siendo el consumidor responsable de los costes que pudiera generarse al realizar el envío en caso de no tratarse de un artículo defectuoso.

Para accionar la garantía es necesario presentar la factura de compra de Only Basket S.A y en todo caso deberá corresponder el número de serie del producto a reparar con los archivos en propiedad de Only Basket S.A.

La garantía dará comienzo en el mismo día de entrega y/o aceptación del pedido.

Si, según lo establecido por el contrato, deseas que reparemos o sustituyamos el Producto o te reembolsemos el importe abonado, debes asegurarte de que el Producto:
1. No haya sido utilizado de forma incorrecta o negligente, no se haya manipulado de forma inadecuada o imprudente y no haya sido sometido a condiciones anormales o dañinas.
2. No haya estado implicado en ningún accidente ni haya sido dañado al intentar repararlo o modificarlo.
3. No se haya utilizado de forma contraria a lo establecido por el fabricante o el vendedor en las instrucciones del producto.
4. No se haya deteriorado por desgaste natural tras su recepción.

Ten presente que los artículos deportivos pueden contener esmaltes, pinturas y otros componentes que pueden presentar desgastes incluso durante su primer uso, pudiendo provocar un deterioro que no se considerará, bajo ningún concepto, defecto de fabricación.

En caso de que el producto no cumpla alguno de los requisitos mencionados, podemos decidir, según nuestro criterio, no reparar o sustituir el producto ni rembolsar el importe abonado y/o reclamar el reintegro de la totalidad de costes de transporte y de revisión surgidos según las tarifas estándar actuales. En la medida permitida por la ley, no nos responsabilizamos de las pérdidas, pasivos, costes, daños o gastos que puedan resultar del proceso.

Para cualquier cuestión o incidencia podrá contactar con nuestro departamento de incidencias a través del mail o el teléfono: 910 586 099.

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20  Obligaciones del usuario

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El usuario y/o cliente se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados tanto en el formulario de registro de usuario, como en el contrato de compra venta y a mantenerlos actualizados en todo momento. El registro de estos datos es obligatorio, y la falta de cumplimentación de los mismos por parte del usuario o el suministro de datos incorrectos, imposibilitará que Only Basket pueda gestionar correctamente los pedidos efectuados. Asimismo, se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal a nuestro website. El usuario del sitio web, al solicitar darse de alta mediante la creación de una cuenta de usuario, que será validada por su contraseña personal e intransferible, el usuario proporciona de manera libre y voluntaria los datos personales que le son requeridos en el formulario de toma de información para el alta de usuarios.

El prestador del servicio web no se hace responsable de la información falsa o errónea facilitada por el usuario para su registro en los diferentes servicios ofertados por el sitio web, ni de las consecuencias ocurridas en uso de dichos datos no reales o incorrectos.

Condiciones de uso del identificativo y la clave de acceso personal.

El usuario asumirá las siguientes condiciones:

 

• El usuario seleccionará como nombre de usuario el correo electrónico de contacto y una contraseña, de los cuales realizará un uso personal y adecuado, comprometiéndose a no ponerlos a disposición de terceros, y a comunicar a Only Basket S.A. la pérdida o robo de los mismos o el posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato.

• No podrán ser utilizados como correo de contacto palabras que tengan como fin, el confundir a terceros, así como expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres.
  
  
  Only Basket S.A. impondrá las condiciones técnicas de mantenimiento de contraseñas en cuanto a número mínimo de caracteres, tipo de los mismos, número de intentos de acceso erróneos autorizados, bloqueo y recuperación de usuarios y claves, así como la temporalidad en la renovación de claves o la caducidad por inactividad del usuario. Igualmente, Only Basket S.A. impondrá sus condiciones y medios técnicos de alta de usuarios y de datos personales y de facturación relacionados con el mismo. Lo mismo ocurrirá para las solicitudes de modificaciones y baja de usuarios. Only Basket S.A. se reserva la posibilidad de bloquear usuarios en caso de considerar que se está produciendo un incumplimiento de cualquiera de las condiciones antes expuestas.

21  Aviso legal

Nombre de la sociedad: Only Basket S.A.

C.I.F: A78812096

Sector actividad: Tiendas de deportes

Domicilio social: C/ Sangenjo, 14 - 28034 Madrid (España)

Teléfono: 910 586 099

E-mail: onlybasket@gmail.es

Only Basket S.A, empresa registrada en el registro mercantil de Madrid, en el tomo 8621, general 7494, de la sección 3ª del libro de sociedades, folio 118, hoja 70.160/3, inscripción 1ª. (Veintinueve de Junio de mil novecientos noventa y dos). El mantenimiento de esta web y todos sus contenidos, así como el nombre de dominio www.onlybasket.es están registrados y pertenecen a Only Basket S.A.

Only Basket no se hace responsable de las opiniones vertidas en este portal por sus visitantes, en forma de comentario o cualquier otra acción.

Las compras realizadas con Only Basket se someten a la legislación española. En caso de cualquier conflicto o discrepancia el fuero aplicable será el de los Juzgados o Tribunales de Madrid (España) siempre y cuando no haya alguna disposición legal que lo prohíba. Los precios y ofertas son válidos salvo error tipográfico, rupturas de stock o incidencias de índole técnica.

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22  Política de privacidad

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Toda la información que pedimos con el formulario de compra la usaremos exclusivamente para el procesamiento y envío de los productos adquiridos, así como para la gestión de calidad de los productos, encuestas de satisfacción y resolución de incidencias y garantías de compra. En el formulario solicitamos la identificación voluntaria del comprador como socio de la comunidad Basket Revolution o como comprador anterior, para facilitar la introducción de datos y para poder ofrecer posteriormente información histórica sobre las compras. Estos datos pasarán a formar parte del fichero Pedidos.

Este fichero es propiedad de Basket Revolution S.A. entidad a la que podrás dirigirte en cualquier momento para ejercitar tus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición o solicitar cualquier otra información. Su finalidad es la gestión del envío de los productos adquiridos y la consulta de compras anteriores por parte del usuario. Puedes ejercer estos derechos escribiendo a info@basketrevolution.es, en total cumplimiento con la Ley 15/99 de Protección de Datos de Carácter Personal.

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Concursos y promociones
Participar en nuestros concursos y promociones implica la aceptación de las bases y la mecánica definida en cada juego.

Reclamaciones
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